All Support-Ressourcen
ATLAS.ti ist bekannt für die ausgezeichnete Unterstützung seiner User, für die Ihnen jederzeit eine Reihe von Ressourcen zur Verfügung steht. In diesem Bereich möchten wir Ihnen eine Orientierung über die verschiedenen Hilfsquellen geben, so dass Sie im Fall des Falles möglichst schnell an die gesuchte Information kommen.
Das ATLAS.ti Handbuch, das (normalerweise) während der Installation mit auf Ihre Festplatte kopiert wurde, ist sozusagen die "Mutter aller ATLAS.ti-Hilfsressourcen" und erste Anlaufstelle in allen programmbezogenen Fragen. Es liegt im bekannten PDF-Format vor und kann sowohl am Bildschirm angezeigt als auch ausgedruckt werden. Wenn sich die dazu benötigte Acrobat Reader Software noch nicht auf Ihrem Rechner befindet, können Sie auch diese von der ATLAS.ti-CD installieren.
Nahezu der gesamte Inhalt des Handbuch ist außerdem über die Online-Hilfe verfügbar, die Sie im Programm durch Betätigen der F1-Taste aufrufen. Dabei ist die Online-Hilfe auch kontextsensitiv, d. h. für die meisten Programmaktionen ruft F1 gleich direkt das dazu passende Hilfethema auf. Ein umfangreicher Index und eine Suchfunktion helfen Ihnen noch außerdem, die gewünschte Information schnell und unproblematisch zu finden.
Zusammen mit der ATLAS.ti 5 Demoversion erhalten Sie die sog. Quick Tour for Beginners, die Ihnen den Start erleichtern wird.
Wir unterhalten eine ständig wachsende Bibliothek an Video-Tutorials. Ihr Ziel ist es, Ihnen den Start mit ATLAS.ti zu erleichtern, typische Fehler zu vermeiden, und Ihre gesamte Arbeit mit ATLAS.ti effizienter und damit angenehmer zu gestalten. (Bitte beachten Sie: unsere Tutorials sind derzeit ausschließlich in englischer Sprache verfügbar.)
Die FAQs (Frequently Asked Questions = Liste häufig gestellter Fragen) bietet Antworten auf häufig auftretende Fragen. Die FAQ-Liste finden Sie hier.
Gelegentlich handelt es sich bei einem auftretenden Probleme um einen so genannten Bug, also einen tatsächlichen Fehler im Programmcode. Grundsätzlich lohnt es sich bei hartnäckigen Problemen allerdings immer, erst einmal zu überprüfen, ob tatsächlich bereits das aktuellste ATLAS.ti Service Pack auf Ihrem Rechner eingespielt ist. Die Chancen stehen gut, dass der von Ihnen festgestellte Fehler bereits durch eines unserer regelmäßig veröffentlichten Service Packs behoben wurde. Mehr zu Service Packs finden Sie hier.
Grundsätzlich sollten Sie immer darauf achten, ATLAS.ti durch Herunterladen und Installieren des neuesten Service Packs aktuell zu halten - nicht nur, um gelegentliche Software-Bugs zu eliminieren, sondern auch, weil auf diese Art Ihr Programm häufig auch durch zusätzliche Funktionalität erweitert und aufgewertet wird!
Bitte installieren Sie auf jeden Fall immer erst das neueste Service Pack, BEVOR Sie unseren Support kontaktieren.
Die genaue Versionsnummer ihrer Software finden Sie auf dem ATLAS.ti Eröffnungsbildschirm. Sie besteht aus drei Teilen: dem Hauptteil (4 oder 5), der Unterversionsnummer (0, 1 oder 2) und der so genannten "build"-Nummer (50, 54, 57, 58, ...).
Die ATLAS.ti Online-Community ist unsere neueste und umfassendste Quelle für Peer-to-Peer-Support. Das Forum bietet eine interaktive Austauschplattform für alle User und dient als zentraler Umschlagort für aktuelle Informationen zu ATLAS.ti wie News, Veranstaltungshinweise, Diskussionen, Links zu Online-Ressources.
Sie finden das Forum unter http://forum.atlasti.com (direkter Link).
Zusätzliche Informationen über das Forum, seine Funktionsweise und "Etikette" gibt es ausserdem hier auf der Forumsseite.
Die ATLAS.ti Mailing-Liste ist die bei weitem effektivste Ressource für methodologische und nicht selten auch technische Fragen. Sie hat weltweit hunderte von Teilnehmern, und zwar durchweg Praktiker aus allen Einsatzgebieten der qualitativen Forschung und langjährige, intensive Kenner und Nutzer von ATLAS.ti. Der Wert dieses Forums ist wegen seiner geballten Wissensmenge und der Hilfsbereitschaft seiner Mitglieder schlicht unschätzbar.
ATLAS.ti Workshops bieten einen sehr effektiven Weg, die gelegentlich steile Lernkurve einer komplexen Software wie ATLAS.ti zu bewältigen. Praxisorientierter Hands-on-Umgang mit dem Programm, vermittelt durch kompetente Trainer, garantiert einen umfassenden und schmerzlosen Einstieg in ATLAS.ti.
Sollten Sie auf den bisher genannten Wegen noch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, schicken Sie uns einfach eine Nachricht über das ATLAS.ti Online Support Center. Unser Service-Team wird sich möglichst umgehend und umfassend um Ihre Anfrage kümmern. Bitte schildern Sie Ihr Problem möglichst eingehend und geben Sie alles an, was zur Diagnose beitragen könnte (insbes. bei technischen Fragen die genaue Programmversion!).
Vor dem Abschicken Ihrer Anfragen sollten Sie unbedingt auch einen Blick in die Support Center Kowledgebase werfen. Möglicherweise ist Ihre Frage dort bereits beantwortet oder eine Lösung für ein ähnliches Problem bereits beschrieben. So sparen Sie Zeit und Aufwand
Unsere umfangreiche Kontaktseite bietet darüber hinaus eine Liste der direkten Ansprechpartner für die unterschiedlichsten Themenbereiche (z.B. Produktbestellung, technischer Support).
